我们从经验中都已懂得，如果没有有效的执行，那么任何最好的新颖思想和富有竞争力的战略手段都会被白白浪费掉。好的执行比创造新观点更有生产力，也更实际。
        ——摘自彼得斯和沃特曼的《追求卓越》

    在许多人都喊忙叫累的今天，为什么信誉楼人能如此轻松地做企业？这几乎是每一个接触过信誉楼的人都想探寻的问题。
    在他们看来，能够去除当今企业普遍存在的“辛苦病”，信誉楼一定有着常人难以效仿的高招。而信誉楼人给出的答案却出乎意料的简单——建立一种适合于员工进步与企业发展的行为规范机制。这种以制度约束和激励为标尺的管理系统，既能使违背企业规范的员工受到惩罚，又能让依照企业文化行事的员工获得褒奖。

制定制度要宽  执行制度要严

    在很多企业，员工宿舍往往是个“被管理遗忘的角落”。但在信誉楼的企业文化，却不能不说他们的宿舍管理。当其他企业把管理的目光紧紧盯在员工的八小时以内时，黄骅信誉楼商贸有限公司却在“抓大察小”的理念支配下，将管理的基点放在了员工的八小时以外。
    “抓大”就是抓住经营中的大事，“察小”就是关注员工宿舍内鸡毛蒜皮的小事。信誉楼现有住宿职工１５００人，分布在黄骅、青县、泊头三个商厦。信誉楼职工自发地成立了一个组织——自律委，他们在八小时以外进行自我管理，根据每地的实际情况制定宿舍管理规定，并监督这些规定的执行。
    “严格的人性化管理”，这是信誉楼人的管理理念，也是宿舍管理的出发点，即制定制度时要充分考虑到员工的利益，使得规定人人能做到、人人好做到；而执行制度时则要严格，绝不打折扣。为了给大家提供一个好的休息环境，自律委规定，在宿舍楼里关门一定要轻，不能发出大的声响。如果谁不小心关门声音大了，就自觉进行登记；宿舍每天晚上１０点半熄灯，如果有人这个时候还不想睡觉，可以去阅览室看书，也可以去电视室看电视，而留在宿舍里的人则不允许再讲话。还有，为了员工的身体健康，自律委每天组织大家做早操，如果谁有特殊情况或身体不舒服可以请假，但不能无故不做早操。
    在宿舍楼的楼道内，记者看到登记本上员工“因刮风而关门太响、因腰痛而未出操”的认认真真的签字。
    这些规定对绝大多数的员工来说都不难做到，而且做起来主要靠自觉，但如果有人弄虚作假不按规定做事，一旦被发现，将受到罚款、降工资甚至除名的严厉处罚。董事长张洪瑞说：“这样做的目的就是让员工懂得，制度是严肃的，必须不折不扣地执行。” 
    的确，宿舍管理虽说管的都是些芝麻大的小事，却在点点滴滴中帮助员工树立起了遵纪、诚实、为他人着想的好习惯，保证了团队的整体秩序和有效运行。信誉楼人有一句话“好心态，好习惯，成功已过半”，拥有了在宿舍管理中培养出来的好习惯，员工们在工作中的表现自然不用怀疑了。因此，张洪瑞总是自信地说：“我们加大宿舍管理力度的结果，是减少了企业管理的成本。”

人人都管事  事事有人管

    不少企业常常会面对这样的情况：老板出门了，一大堆等着他拍板的事情只好“搁浅”在那里，无法进行；某业务人员辞职或跳槽了，原本由他负责的业务立即受到影响；企业各级主管人员每天花费大量的时间，用来听取下级的工作汇报……而在信誉楼，你却见不到那么多的指示、汇报、拍板，不要说换一个业务员，就是经理、董事长几天不在家，所有的工作照样井井有条。张洪瑞说：“这就是制度的作用。”
    其实，许多企业并不是没有制度，老板也并不是不想把权力下放，他们只是不放心，一方面害怕下属工作失误；另一方面担心下属不严格按制度办事。所以，要想在企业内部真正做到充分授权，必须具备两个条件：一、确保制度能够严格执行的机制；二、充分地信任下级，并且允许他们有失误，但不允许失职。这两点，信誉楼都做到了。
    如同宿舍管理一样，信誉楼的各项工作都体现了“严格的人性化管理”，这也是信誉楼的一种文化特色。以导购员为例，他们需要执行的是包括《柜台纪律》在内的《员工手册》。如果认为这些规定有不合理或不容易做到的地方，员工可以提出自己的意见，公司会视情况采纳建议修改规定。但规定在执行过程中却是不能随意的。
    “事事都按制度办，请示、命令自然就少了。”信誉楼黄骅商厦三楼楼层经理徐桂霞告诉记者，公司鼓励各级员工在自己的职权范围内敢于拍板、敢于负责，所以人人都管事，事事有人管。除非有拿不准的事，下级才会去找上级商量，而上级也只是提提建议，该哪一级负责的事，最终还是由哪一级做出决定。
    “信誉楼强调岗位的重要、团队的重要，而削弱个人的作用。”张洪瑞说，员工只有在工作岗位上才是重要的；而整个团队离开一个或一些员工则不会受丝毫的影响。这就是信誉楼轻松实现快速发展的一个重要原因。因为，良好的制度会削弱甚至取代个人影响力在企业中的过分存在，给企业的健康发展创造了条件。

监督无处不在  员工做得更好

    信誉楼是个团队，像一个大家庭，员工们感到工作的“轻松”，但，这并不意味着其中充满安逸与纵容。信誉楼有效的监督机制让不按规则行事的人无立足之地。
    信誉楼充分授权的同时是加强监督。业务人员进货时吃回扣，一直是个令商家头痛的问题。信誉楼通过监督机制的建立，完全破解了这个难题。
    首先，公司做出规定：业务人员不能为个人向供应商索取好处；供应商所给回扣、礼品、赠品如七日内未上交公司，按侵占公司财产处理。公司还向所有供货商发出信函，诚恳地希望他们不要给信誉楼的业务人员赠送礼品、给予个人回扣，因为这样很可能使业务人员无法抗拒诱惑而葬送前程。
    同时，设立督察办公室，由懂业务的柜组主任轮流负责督察工作。据介绍，如果哪个业务员因为拿回扣而使得商品的进价高了，一般是逃不过这些同行的眼睛的。而进了督察办公室的柜组主任是没有工资的，报酬要依据他的督察效果来定。相应地，业务员的奖金采取延期发放的办法，即上一年的奖金要到下一年的中旬才发，在此期间如果查实这名业务员有１元钱的经济问题，他将损失掉全年的奖金，甚至被免职、除名。
    张洪瑞介绍说，之所以要如此严厉地惩罚违规者，是因为监督只是一种手段，最终目的还是要大家自觉遵守公司的制度。
    在信誉楼，监督是无处不在的，不仅是上级对下级，更多则是下级对上级。商厦每层楼的楼梯口都挂着一个信箱，上面分别写着“董事长信箱”、“总经理信箱”、“楼层经理信箱”等，员工如果发现自己的上级有经济问题或工作方法不当等，除了直接找到对方提出意见，还可通过信箱向上级或上级的上级反映问题。这种顺畅的反映问题的渠道，使得监督不再是一句空话，一些问题刚刚露头，便得到了及时解决。例如，公司规定不允许打麻将和进行其他形式的赌博活动，违者第一次罚款１０００元，第二次除名。有两名中层经理无视制度，连续两次违反规定，但都被员工及时地反映了上来，最终这两名经理被公司除名。这件事给了其他人很大的触动，之后，没有人再敢心存侥幸。

只要有可能  就给你机会

    约束机制是企业发展的轨道，激励机制则是企业发展的动力。在张洪瑞的读书摘抄中有这样一段话：管理专家认为，一个企业要搞得好，首先得是这个企业的主管有充分的思想把企业搞好。充分的动机需要充分的激励。
    采访中，记者见到了今年只有２９岁的信誉楼公司副总经理罗茂莲。这名河北机电学校毕业的中专生，１９９５年从一家国有企业来到信誉楼。从导购员、记帐员、柜组主任、商场经理、楼层经理到副总经理，八年的时间里她几乎将公司所有的岗位都干了一遍。初次见面的人总是要慨叹她的幸运：年纪轻轻就坐到了公司高层领导的位置上。而罗茂莲则说：“要说幸运，就是我幸运地来到了信誉楼，是这里不拘一格的用人机制给了我进步、成长的机会。”
    罗茂莲的经历恰恰是信誉楼人才选拔机制的一个缩影。我们暂且把从导购员到总经理的诸多岗位比作一条“人才流水线”，在这条流水线上，所有的产品都是随时可以流动的，只要你完成了这一道工序，具备了进入下一道工序的条件。
    “创造和提供一切机会让员工参与管理，是调动他们积极性的有效方法。”这是信誉楼的用人理念。以导购员为例，如果他认为自己在这个岗位上做得很好，并且具备了做柜组主任的素质，就可以主动向人力资源部提出申请。人力资源部通过全方位对他进行评价，只要认为他可能行，就给他机会去当一名见习柜组主任。同样，柜组主任认为自己能够胜任项目经理、项目经理想尝试楼层经理的，都可以提出申请。而且这种申请是随时的，并不受时间限制，也没有人去考察你在原来的岗位上工作了多长时间，资历如何、年龄多大。在三个月的见习时间里，公司人力资源部还要随时对这些自荐者进行业务能力、管理能力、影响力等方面的评价，不能胜任者，仍回到原岗位工作；可以胜任的，就提拔到新的岗位。如果一时没有位置，公司就将他们列入人才储备库，一旦有需要用人的时候，这些人才马上就会发挥作用。青县商厦、泊头商厦开业时所需的大量业务骨干，都是这条“人才流水线”生产出来的。
    “只要有可能，就给你机会”，这样的用人机制，带给员工的只能是不竭的向上的动力。 

本文载《沧州日报·经济特刊》2003年9月8日头版特别报道