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●本报记者李颖赵夫铧
“信誉楼又要在泊头市开分店了。”近日，沧州商业圈的同行们都在谈论着这件事。对于他们来说，这个消息既令人吃惊，又似乎在意料之中。
因为近几年来，黄骅信誉楼商贸有限公司已经将一连串的吃惊带给了沧州的商业界，有人称之为“信誉楼现象”。
品牌扩张现象：
当同行们纷纷抱怨零售业的日子不好过时，信誉楼却凭借着独特的经营理念，不仅在本地市场站稳了脚跟，而且将“信誉楼”的牌子成功输送到了外县、外市甚至外省
“信誉楼”三个字值多少钱？如果倒退十几年谈这个问题，恐怕连黄骅人都会撇嘴：“‘信誉楼’算什么？”而现在再提起信誉楼，虽然还没有评估师给它一个准确的估价，但沧州境内甚至临省山东的一些商家都会说：“‘信誉楼’可是块响当当的牌子。”董事长张洪瑞谈起信誉楼十几年的发展史时说：“信誉楼走到今天，最大的成绩不是赚了多少钱，而是在供货商和消费者中树立起了‘信誉楼’这块牌子。”
从１９８５年开业之初的营业面积２８０平方米、员工３０多人，到现在的总营业面积近３００００平方米、员工４０００人，信誉楼规模不断壮大的过程，也是它的品牌不断升值的过程。
１９９７年，随着经营思想的日趋成熟，资金、人才的不断积累，信誉楼营业面积太小的问题日益突出。公司决定在市区康宁街动工兴建一座营业面积７０００平米的新商厦。面对原有街道狭窄、路面破损，市政府急于想进行道路改造的现状，张洪瑞果断做出决定：拿出２０万元用于街道改造，买下改造后街道的冠名权。他在公司的高层会议上说：“如果我们业务员的名片上所印的商厦地址都换成‘信誉楼大街’，就会在供货商的心目中提高信誉楼的知名度。”
如果说，这时的信誉楼人已经强烈地意识到要打造自己的品牌，那么接下来发生的事情则让他们真实地感受到了品牌的作用。听说在黄骅消费者中已经享有一定声誉的信誉楼要搬到这里，原本冷清的康宁街突然热闹了起来，大批商户涌到这里投资开发，建商场、开专卖店、租门市……很快，这里就形成了黄骅市的又一条商业街——信誉楼大街。一条街道短时间内神话般的变迁，不能否认“信誉楼”的牌子从中发挥了一定的作用。
２００１年，青县店开业，“信誉楼”第一次走出了黄骅。今年，随着泊头分店的即将开业，信誉楼在省外的第一家分店——山东桓台商厦也已在筹备之中。这种扩张的速度在别人看来也许是不可思议的，但张洪瑞却说：“比起创牌子，开分店是一件简单的事，只是把我们已经形成的管理模式克隆过去而已。”
采访时，记者还见到了来自山东庆云的一位老板。他此行的目的是以另外的一种方式“克隆”信誉楼——在庆云开设信誉楼的加盟店。但和其他加盟店不同的是，信誉楼在转让品牌时没有收取一分钱，惟一的条件就是对方要采用信誉楼的管理模式，员工也要经过信誉楼的培训。张洪瑞告诉记者：“虽然在品牌转让中我们没有赚到钱，但能通过这种形式的转让，实现了品牌的进一步升值。”他说，像这样找上门来要求使用“信誉楼”这块招牌的老板还有许多，都排上队了。
接管破旧的黄骅公园，投资近百万元进行整修后免费开放，是信誉楼今年做出的又一惊人之举。尽管有人不解“做这种只赔不赚的买卖图什么”，尽管张洪瑞反复强调这样做只是为了回报社会，不希望宣传炒作，并且谢绝了黄骅市政府“可以将公园改名为信誉楼公园”的建议，但明眼人一看便知，这是信誉楼打造品牌的一步好棋。当黄骅市民甚至外地游客漫步在修整一新、环境幽雅的公园里时，谁能估价出“信誉楼”三个字的价值又增加了多少？
人才聚集现象：
信誉楼通过不拘一格选人、育人、用人，吸引了一大批高学历的人才自投门下，把这里作为创业、成业的根据地
人才是企业成功发展的重要保证。然而在开业之初，根本没有哪个能找到正式工作的人肯来信誉楼。求贤若渴的董事长张洪瑞想方设法招徕人才，甚至亲自跑到几十公里外的农村，请刚刚毕业的职中学生来企业工作。他的诚心感染了许多人，一些高素质人才相继来到信誉楼：
针棉商场经理苏桂英，原江西九江某国营厂厂长，原来和信誉楼有业务关系，被张洪瑞盛情邀请到信誉楼参观了一次后，举家北上，扎根黄骅；
三楼经理孔令戈，原来是山东临沂商业学校的教师，上海复旦大学毕业的高才生，在与张洪瑞的一番长谈后，也欣然加盟信誉楼；
青县商厦总经理杨本伦，中国人民大学国际政治系法学硕士，中国第一位“硕士村官”。张洪瑞读到《南方周末》上介绍杨本伦的文章后，便邀请他来黄骅考察。杨本伦在信誉楼考察两天后，便毅然辞去了广州某公司的高薪职位，来到信誉楼；
……
准确地说，这些人才选择信誉楼，除了董事长张洪瑞的诚心邀请，更大程度上是源于对信誉楼经营理念的认同。杨本伦告诉记者，信誉楼给他的报酬远不及广州的那家公司，但是在这里，他找到了相同的价值观。志同道合的人在一起才能做成事，他坚信这一点。
随着信誉楼的经营理念越来越明晰，更多的高资质人才加入到信誉楼人的行列中。如今，员工中具有大中专以上学历的已有１４００多名，占员工总人数的３５％。而且，这一比例还在处于上升之中。这在其他民营企业中是不多见的，也是创业之初信誉楼人所不敢想象的。公司的第一批员工贾丽华在谈到信誉楼这些最大的变化时说：“满楼中专生。”
社会焦点现象：
有人邀请信誉楼人介绍经验，有人偷偷到信誉楼“学艺”，有人写文章剖析信誉楼，有人把研究生带到这里搞调研……信誉楼吸引了如此多的关注的目光
在信誉楼采访时，恰好省中小企业局的同志打来电话，邀请董事长张洪瑞参加他们组织召开的一次会议，并向到会的所有企业介绍经验。公司办公室主任告诉记者，这样的邀请还有很多，不少单位都想请董事长去讲课。
其实，早在几年前，黄骅市的商业企业甚至机关事业单位，就已经在以不同的形式学习信誉楼。信誉楼早在１９８６年就实行售货随带“信誉卡”制度，提出保退、保换、保修的三保措施。各商家纷纷效仿这些措施，打出“顾客至上”等口号。１９９４年，信誉楼提出“平抑物价，商家有责”的口号后，很多商家又把这里作为价格标尺。信誉楼的管理模式得到社会认可后，来学习的人更多了，百货大楼重新启动后，在管理上就采用了信誉楼模式；黄骅三江装饰公司还开展了“学信誉楼人，做三江人”的活动。黄骅市广播电视局、物价局等单位还邀请张洪瑞去讲课，将信誉楼的管理经验应用到本部门的工作中。
渐渐地，外县、市的同行们也慕名来信誉楼“取经”。盐山县百货大楼、庆云县供销商厦等都从这里学到宝贵经验。以泊头市政府招待处为例，在近几年政府招待部门普遍日子难过的大背景下，这里却搞得有声有色，利润连年迈上新台阶。谈到这其中的原因，处长白维树一语中的：“在管理上，我们远学海尔，近学信誉楼。”
与此同时，一些专家学者也对这里产生了浓厚的兴趣。
原北京商学院院长贺明仑教授在了解了信誉的经营管理和企业文化后，对董事长张洪瑞说：“我接触过中国那么多的企业，还没有一家商业企业有信誉楼这样先进的理念、完善的机制，希望你们能够做得更大，成为中国的‘沃尔玛’。”
中国社会科学院企业研究室主任张承跃曾两次应邀给信誉楼员工讲课，这里的企业文化给他留下了深刻的印象。他先后撰写了《用文化打造长寿企业》、《信誉是我挖的第一桶金》等几篇介绍信誉楼文化的文章，发表在《中国经营报》和《中国政协报》上，在全国商业界引起不小的反响在他新近主编的《经营管理案例》一书中，也收录了信誉楼的销售案例。
河北经贸大学副校长纪良纲则干脆把学生和自己带的研究生领到信誉楼，仔仔细细地解剖信誉楼文化。在他的提议下，河北经贸大学还聘请张洪瑞为客座教授。
每一位接触过信誉楼的专家学者，都会产生这样一个强烈的愿望：探究信誉楼成功的奥妙，挖掘信誉楼深厚的企业文化，用以指导更多的企业发展壮大。
轻松经营现象：
几乎所有的经营者都在抱怨“做企业好辛苦，企业做大了更辛苦”。但信誉楼的董事长张洪瑞却将这一切做得轻松自如、游刃有余
如果提这样一个问题“你想象中一个公司的董事长应该是什么样”？大概所有人的答案里都少不了这么几条：坐着专车、带着秘书、拿着手机，一会儿是召集会议，一会儿是出席社会活动。总之，一天到晚忙得很。
但信誉楼的董事长张洪瑞却是一个例外。他是一个不配专车、不带秘书、不拿手机的董事长。无论什么时候，出现在人们面前的张洪瑞都不会是一副行色匆匆、疲惫不堪的样子。他每天的主要工作就是看书学习、思考问题，或者在经理们开会时讲一讲自己刚刚学到的新理念、新方法。而对于各项业务工作，他从不插手，因为每项工作都有人在具体负责。
张洪瑞的这种工作状态，缘于他“做造钟匠而不做报时人”的理念。
一次，张洪瑞在应青县工商联之邀和企业家座谈时问大家：“如果有这样一个人，一天当中无论什么时候，他都能准确地报告时间，你们说这个人怎么样？”在坐的人都说：“这个人太了不起了，他一定是个神人。”张洪瑞说：“即便他是个神人，但他总有不在的时候，到那时我们向谁去问时间？所以，当一个准确无误的报时人，不如做一名造钟匠，把钟造好了，离开你大家照样可以知道时间。企业的高层领导，就应该是一名造钟匠。”
事实上，信誉楼已经在张洪瑞的手中，被打造成了这样一座运转自如的“钟”。即使他一个月不在家，也不会耽误一项工作，更不会有人因为要请示工作又找不到他而着急。新商厦开业时，他曾对一名来采访的记者说：“盖商厦这么大的投资，我都没在其中任何一个具体项目上签过字。”而眼下泊头分店正在紧锣密鼓准备开业的时候，崇尚大自然的他依然能够拿出一周的时间去领略自然风光。难怪有的业内同行说“张洪瑞是个奇怪的企业家”。
本文载《沧州日报·经济特刊》2003年8月23日特别报道
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