黄骅信誉楼商贸有限公司

黄骅信誉楼商贸有限公司董事长张洪瑞认可国际管理学界这样一种说法：企业文化就是一把手文化，是企业一把手将他的思想、观点、理念运用一系列的手段（如业校、刊物、文体活动、开会、培训等）全力灌输推行，使之渗透到企业组织运行过程和全体员工的心灵中，形成的企业统一的价值观和行为规范。企业文化的核心就是广大员工统一的观念和行为规范。另一种对企业文化的形象比喻也被张洪瑞拿来接受了：企业文化就是企业宗教。

把企业文化形容成企业宗教，张洪瑞建设企业文化过程中的作用和形式，就是一个很好的佐证。他完全是信誉楼企业文化的创造者，布道者。信誉楼所形成的一系列经营理念，无一不是他把自己的行为准则融化进去，然后不厌其烦的传授下去，使它们在员工的具体经营行为中体现出来。

以文化亲和力定取舍

在信誉楼的新商厦刚刚建成的时候，一位住宿舍的柜组主任在水池边洗衣服。一件衣服，她让水龙头哗啦啦的长流水，照这样洗一件衣服得用十盆水也不止。这件事让张洪瑞看到了，他想，这样一个连珍惜水资源的起码的责任感都没有的人，怎么可能用心工作？怎么可能管理好一个柜组？把一个组交给这样的一个人真不让人放心。

黄骅是一个极度缺水的地区，所用水都是从地下几百米抽上来的。但这里浅层地下苦咸水却非常丰富，几米以下就可以很方便的抽上来。为节约用水，信誉楼在商厦、宿舍、各餐馆等处都打了浅层水井。珍惜各种资源，是张洪瑞经常对员工们讲的内容。第二天一上班，张洪瑞就通知了人事主管，对这位主任就地免职。

在随后的经理工作会议上，张洪瑞说：“我们的用人原则是以责任感定取舍，这样提了十余年，要求了十余年，可现在仍然出现一个老职工、老柜组主任做出这样不负责任的行为。”“商厦开业时，考虑到急需大批干部，用人标准就放宽了一些，那时是想怎么也得把一座大楼布置满。可我现在认识到，我们没有必要要面子，搞假繁荣。没有合适人选，我们宁可空一部分柜台，也不能降低用人标准，就像不能为了止渴而饮鸠一样。为了填补空缺而起用无责任感的人，只会起到腐蚀我们的队伍的作用，得不偿失。”

信誉楼现在已经正规了的岗前培训，重点培训内容就是信誉楼的企业文化。这给以文化亲和力定取舍的用人原则先奠定了一个良好的基础。培训时，对信誉楼的企业文化不能接受的，可以选择放弃信誉楼。当然，信誉楼也选择放弃这样的人。

焗染了怪异发型的，文过身的，这样的人是进不了信誉楼的。

信誉楼禁止打麻将等任何形式的赌博，因为这一条而被辞退的高级主管已经有不下五六个人之多。

对于什么是文化亲和力，张洪瑞的解释是“忠于企业理念，自觉自己的言行，说白了就是做企业的‘虔诚信徒’。”张洪瑞非常认同企业文化类似于企业宗教的说法，在一九九七年的时候，他用非常坚定的口气说出了信誉楼对以文化亲和力定取舍用人原则的严肃性：“不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么？”

营造公平公正的成长环境

企业文化的作用之一是在企业内形成一个企业独有的风气。

企业内风气如何，直接影响员工的情绪，进而影响工作效果。企业各项举措的落实，如果没有一种健康向上的风气做保证也是做不到的。要树立一个好的环境，企业制度得有相应的保证。这种保证，信誉楼是从三个方面来做到的。

一方面是公平公正。张洪瑞有一个亲外甥几年前来到信誉楼工作，开始他只是听说这位外甥的工作还不错。但一年多之后，他的妹妹忽然找到他的家里，哭着问自己的儿子什么地方工作不到位，为什么就给辞退了。张洪瑞还纳闷，因为他根本就没有听说过这回事。

在信誉楼，用谁不用谁不是一个人说了算的。如果一个人工作不怎么样，单是人力部门想留下他是没有用的，因为这个人的上级要为自己的工作负责，他是不会再用这个人的。反过来，如果是这个人的上级想用，人力部门也不会让他用的，因为人力部门有一套完整的考察体系，对每个人的工作状况都是基本掌握的。办公室主任的舅舅曾抱怨她六亲不认，因为自己的孩子想来信誉楼上班却没有通过外甥女的关；人力资源部经理的弟弟本来工作不错，也做到了一个主管，但工作出现了不力局面后被免了职，之后离开了信誉楼。像这样的例子如果数下去会有很多，但这些例子却让员工们有了一种对公平公正环境的满意感。

第二方面是净化人际关系。在信誉楼，每个分店都有上千名员工，但有一点却不用他们担心，那就是不用考虑红白事随份子，不用考虑逢年过节给上级送礼。有关的制度信誉楼在开业不久的时候就已经有了。凡员工遇有红白事的时候，由公司统一以公司的名义送规定数额的礼金一份。就在最近，恰好有两位总经理的家里出了丧事，一位总经理的爷爷去世，按规定没有礼金，信誉楼只送去了一个花圈；另一位总经理是公公去世，这一次，是花圈一个，礼金一百元。一般员工也都是一样的规格。如果是结婚，礼金二百元，工作两年以上的，礼金四百元。

一开始的时候，也许是人们不习惯，总有人因为难为情而偷偷的送，偷偷的收。但一经落实，这些人都受到了严肃的处理。如今的主管中，有一人在结婚时因收了一位关系比较好的同事的一份礼金，除将礼金退回外，还受到了公司所送礼金一倍的罚金。

之所以有这样“不近人情”的规定，是张洪瑞认识到，礼尚往来本是中华民族的传统美德，但是如今社会上流行的“礼尚往来”，却在很大程度上演变成了人们的一种精神和经济负担。任由这种社会弊病进入企业，将会对企业造成危害。信誉楼这些规定的不折不扣的实行，切切实实起到了抵制社会不良风气、纯洁内部人际环境、减轻员工精神、经济负担的目的。同时，员工们也可以专心致志地在工作上表现自己的才能，而不用再去考虑用其他的不健康方式为自己捞取好处。

第三方面是上下交流渠道的畅通。在信誉楼，每个主管都对这样一句话熟悉得不能再熟悉：把80%的命令变成培训，把60%的精力用于检查。因为这是他们的管理方式。而培训的主要方式是用沟通的方式来完成的。当然，这只是日常的交流，对于公司的任何方面所出现的问题，员工们几乎都可以提出自己的意见。这从公关管理部、各楼层、总经理直到董事长都设有信箱就可以看出来。更难能可贵的，是这些信箱绝不是一种摆设。信箱都有固定的开箱时间，开箱后的三天内必须作出回复，这是用制度来固定的。张洪瑞本人的信箱则是每天都亲自打开——只要他不出门的话。在各级主管与员工们频繁座谈交流的同时，张洪瑞与员工们也有许多直接交流的机会。可以说，任何问题都会很直接地反映出来。

这三方面的保证，保证了信誉楼的制度是在一个充分透明的环境下实施的“阳光政策”。充足的阳光，正是人才成长最需要的。

心里一片阳光的人最幸福

当然，也不是有了健康的环境所有人的心态就会健康起来。对于这部分人，企业只能请他们先走出去，以净化企业文化的氛围。

张洪瑞鼓励“先说后做”。

自一九九四年建成员工业校后，以老师讲课结合学生演讲的学习方式，给了“先说” 更有利的条件。但是，中国人历来讲究以少说多做甚至不说只做为美德，鼓励先说后做让当时的许多员工不能理解。后来，业校主讲老师王国选老师总结了一句话：“光嘎嘎不下蛋的鸡是‘孵空’的鸡，光下蛋不嘎嘎的鸡是‘拉拉蛋’的鸡，只有又会下蛋又会嘎嘎的鸡才是好鸡。”

为什么呢？张洪瑞说出了鼓励先说后做的三条理由：

首先，干商业工作会说话是一项重要的基本素质，如果不会说话、不敢说话，怎么干商业？

第二，不用担心说空话。说了不做是很多人之所以反对“说”的主要理由，但我们可以想想，如果一个人在众人面前说了以后，他说的内容就成了他对众人的承诺，那么多人在等着结果，他能不努力去做吗？

第三，虽然人们历来不提倡说，但并没有少说，只是把公开的说变成了私下的说而已。而私下的说往往就会飞短流长，不利于健康环境的形成。但公开倡导说，人们在公开场合的说话内容肯定会是健康的，这就有利于在企业内部形成健康透明的风气。

在一九九八年前后的相当长一段时间里，张洪瑞曾对在企业内部树立正气做过很大的努力。那时，张洪瑞发现有个别主管总爱传播一些灰色言论，虽然不成气候，但影响却不容忽视，对于一些新员工的破坏力尤其强。就连罗茂莲、杨本伦都曾找到他诉说因此而带来的苦恼，而当年张洪瑞是用一个小马过河的故事来开导他们的：不要听别人讲如何如何，要自己去真正体会一下企业风气到底是好还是不好。如今的信誉楼被刚刚进入的员工，特别是一些刚刚走出校门的大学生称为“一方净土”，而这正是来自于张洪瑞对于企业风气的塑造。

信誉楼人座右铭

在信誉楼的每个科室里都有这样一幅字：

把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。

这就是信誉楼人的座右铭。

谈到成功，张洪瑞对员工们常说：“好心态，好习惯，成功已过半。”而座右铭中的两句话，前一句说的就是好习惯，后一句说的就是好心态。

张洪瑞是一个非常善于讲故事的人，在信誉楼，也流传着许多具有教益的小故事。这些小故事，都是张洪瑞用来教育员工树立正确的成功观的。为此，他还让人编了一本《小故事选编》，下发主管一级的手中进行学习。

关于好习惯的小故事，张洪瑞常讲的有两个。第一个是大哲学家苏格拉底的。

有学生问苏格拉底，怎样才能修学到他那般博大精深的学问。苏格拉底听了并未直接作答，只是说：“今天我们只学一件最简单也是最容易的事，每人把胳膊尽量往后甩，然后再尽量往前甩。”苏格拉底示范了一遍，说：“从今天起，每天做三百下，大家能做到吗？”

学生们都笑了，这么简单的事，有什么做不到的？过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手三百下，哪些同学坚持了？”有九成同学骄傲的举起了手。又过了一个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的只剩下了八成。

一年过后，苏格拉底再一次问大家：“请告诉我，最简单的甩手动作，还有哪几位同学坚持了？”这时整个教室里只有一个人举起了手，这个学生就是后来成为古希腊另一位大哲学家的柏拉图。

另一个小故事是关于一只小钟的：

一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你在走完三千二百万次之后，恐怕便吃不消了。”

“天啊，三千二百万次！”小钟吃惊不已，“要我做这么大的事，办不到，办不到。”

另一只旧钟说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒摆一下就可以了。”

“天下哪有这样简单的事。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”

小钟很轻松的每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。

每个人都渴望梦想成真，成功似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年甚至一月之后的事，只要想着今天我要做什么，明天我该做什么，然后努力去完成，就像那只小钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。

张洪瑞说，零售无大事，能否做好一件件的小事决定了能否成功。而做好这些小事需要坚持，坚持则需要一个好习惯。

无论是企业经营还是个人的成长，都离不开一个词：抗拒诱惑。

在企业经营上，有的人也知道对消费者讲诚信可以换来消费者的长期信任，但却总也无法坚持去做，而愿意更多的对消费者耍花招，原因是他抗拒不了短期利益的诱惑。而个人只所以不能形成有利于个人成长的好习惯，同样是因为不能抗拒各种诱惑：做不到严谨是抗拒不了松散的诱惑，早晨起不了床是抗拒不了热被窝的诱惑。不能抗拒诱惑的企业很难走远，而不能抗拒诱惑的个人也形不成成功所需的好习惯。

张洪瑞曾向主管们推荐过一篇一位员工发表在一九九七年四月份《信誉楼人》上的文章：《请你撒播好心情》。一位叫王金艳的员工在这篇文章中用自己的实际感受谈了她是如何使自己的心情变得好起来的。“万事万物之间的作用都是相互的，心情亦然。”“只要撒播好心情，才能收获好心情。”

良好的心态同好习惯一样，是一个人成长的基础。无论是在信誉楼的岗前培训中，还是日常的教育中，包括由张洪瑞定稿的《小故事选编》和《追求成功人生》中，好心态都是极为重要的内容。

张洪瑞做事之前总是先要为别人的利益着想，并认准了只有这样才是维护自己根本利益的最佳途径，所以才有了信誉楼现在的企业宗旨：追求价值最大化——在维护自己根本利益的同时，切实为所有相关利益者着想，包括员工、供应商、消费者、同仁、各界朋友、周边住户等。于是才有了信誉楼现在的良好的外部环境。

他一直认为“扭转乾坤”、“人定胜天”是荒谬的，做事必须尊重客观规律，维护生态平衡，所以他才提出“商场非战场”，“与众商家携手，建设周边地区商业中心”，把自己企业所在地建成了周边地区的购物中心，并在经营当中与其他商家和平相处，建立起一种使消费者与商家都受益的市场秩序。

正是他的“投入不陷入，拥有不占有”，才会使他设计出现在的股权分配方式，使企业拥有了一种保证基业长青的全新的治理结构。

信誉楼这个名字的来历以及确立以信誉为本的经营宗旨，并以讲信誉起家，也是他为人诚实的必然结果。