一、黄骅市信誉楼有限公司简介

黄骅市信誉楼有限公司位于港口城市黄骅市区，是一家以零售业为主体的民营商业企业。

——1984年6月份，响应县委（当时为黄骅县）“农民进城经商”号召，由张洪瑞兄弟组织几名农民集资、贷款筹建商场，8月2日建成一座二百八十多平米的商业综和楼，总投资12万元，定名为“信誉楼”。

——1985年元旦，“黄骅县信誉楼综合贸易公司”正式挂牌营业。但由于不善经营又不懂管理，企业运营艰难，信誉楼开始了举步维艰的创业历程。

——85年一开业，为确保信誉，信誉楼就规定售出商品实行“五试一退”。86年实行“信誉卡”制度，“三保”制度。

——1989年9月，在我省民营企业行业中率先进行股份制改革，“黄骅市信誉楼有限公司”正式成立。

——1990年10月，在经过六年探索账面尚无利润的情况下，总经理张洪瑞在全体干部职工会上宣布：“信誉楼成功了”。

——1997年，信誉楼喜迁新址，开业之日，没有请客，未收贺礼，未举行剪彩仪式，仅燃放几挂鞭炮，当日营业额却达30多万元。

——2001年至今已有两家投资数千万元的分店投入运营，且业绩显赫。

——目前,单信誉楼本部，年营业额一亿两千万元以上，信誉楼已进入全国商业企业100强。

 　　短短十几年的时间，信誉楼就取得如此显著的成绩，原因何在？企业文化是企业成功发展的核心扩张能力，我们认为信誉楼的成功根源于其先进企业文化的良好开展。

                      一、                         信誉楼的企业文化

 　　都说无商不奸，无奸不商，公司创始人张洪瑞偏要来个反其道而行之，以信誉作为自己企业的立身之本，于是定字号为“信誉楼”，从而开始了自己的创业历程。从1984年建立企业到1990年账面尚无利润而张洪瑞宣布“信誉楼成功了”这六年时间，信誉楼都做了些什么？——这是信誉楼企业文化的形成和发展时期。在这一段时间内，张洪瑞等创业者们在探索企业发展的过程中形成了自己独特的企业价值观和具有远见卓识的企业理念，并利用培训等多种手段将它们变成了广大员工的行为规范。

无数成功企业证明了：一个企业拥有优秀的企业文化，它就拥有了最难摹仿和最强的竞争力。先进积极、富于创新的企业文化是企业获得可持续竞争优势的原动力。中国同仁堂老字号，建于清朝康熙年间，至今已有300多年的历史，金字招牌经久不衰，主要在于它有一个明确的经营理念："同修仁德，济世养生"。2001年初，美国福氏公司在对财富500强评选总评中指出"公司出类拔萃的关键在于文化"。可以说21世纪是"文化管理"的时代，也是"文化致胜"的时代，在这一时代要提升企业核心竞争力从根本上要靠企业文化。

信誉楼是这样定义企业文化的：企业文化就是企业一把手将他的思想、观点、理念运用一系列的手段（如夜校、刊物、文体活动、开会、培训等）全力灌输推行，是指渗透到企业组织运行过程和全体员工的心灵中，形成的企业统一的价值观和行为规范。

企业文化的核心就是广大员工统一的价值观和行为规范。

（一）信誉楼的价值观要点：

1、顺应自然规律和经济规律。

大自然有其规律，人类只能认识（发现）规律、遵循、利用规律，而不能改变规律。违背规律就会受到无情的惩罚。当然，在人与自然的关系上，并不能完全否定人的作用，但要在遵循自然规律的前提下，以不破坏生态平衡为原则。信誉楼用自然规律指导企业实践，致力于维护商业生态平衡，将竞争对手看作是伙伴而不是敌人，提出和其他商家携手共建黄骅（包括分店所在地）市场，如今已将黄骅建成了周边地区的商业中心。信誉楼不赞同洛克菲勒的"月季美人"法则——当红色的蔷薇花含苞欲放的时候，只有剪除周围的别枝繁叶时，才可以在日后一枝独秀，绽放出妩媚艳丽的花朵（此法则又称"蔷薇花开战略"），而主张共同进步，在竞争和压力下生存和发展，努力提高自己的竞争意识和忧患意识，在激励和压力下茁壮、健康成长。他们懂得附近居住着狼群的羊才更强健。商场不同于战场：战场以打败对手为目的，而商场可以实现双赢、共赢。

信誉搂在多年的经营实践中，一直将诚信作为经济规律来贯彻。恩格斯在谈到资本主义社会市场经济时代的诚信时，明确提出：诚信是现代经济的规律之一。信誉楼认识到作为从事商品交换的企业，其职能是将生产企业（供应商）的商品购进，再转售给消费者（顾客）。将生产和消费联系起来，保证物畅其通，充分发挥中介和桥梁的功能，维护社会再生产过程顺畅有序进行。于是信誉楼顺应规律作了两个换位思考：一是对供应商不是仅考虑买进什么，而是尽心尽力帮助其打开销售渠道，为其收集并反馈市场信息，实现围绕市场需求搞生产，维护供应商的利益。二是对顾客做到视客为友：不是仅仅考虑卖什么给他们，而是"帮助顾客买什么"，"为顾客提供解决问题的方案"。这样，诚信就将顾客、供应商和经商企业联结成了相辅相成、休戚与共的命运共同体。信誉楼很好地遵循了诚信这一条市场经济规律，取得了引人注目的丰硕成果。人讲诚信是一种美德，企业讲诚信是一种社会责任和职业道德，同时更是企业发展和成功的助推器。在社会上大部分企业不讲诚信的环境里，诚信是一种稀缺资源，谁拥有了它，谁就与拥有了打开财富之门的"金钥匙"。而在今天日渐规范的市场经济社会中，讲诚信已形成大环境，那么"诚信"就是"自来水"，虽不稀有，但却是人类赖以生存的根本。

信誉楼遵循了“交易费用”理论。信誉楼深知，讲诚信者，会减少或消除交易双方不必要的摩擦，缓解冲突，达到节约时间，降低交易成本的目标。经济学家科斯在其伟大的论文《企业的性质》中，把企业看成是人与人的交易关系，认为："企业能够以较市场交易更低的成本实现同样的交易"。虽然科斯并没有谈到企业文化的问题，但已将"交易费用"理论应用到企业内部来分析。信誉楼发挥企业文化的软性管理作用，降低企业内部的"交易费用"（管理成本），在竞争中保持了优势。

2．追求价值最大化，而不是利润最大化。

信誉楼的价值观是企业社会互利价值观、服务价值观和育人价值观三者的统一。其对价值最大化的解释是：在维护自己根本利益的同时，切实为所有相关利益者着想。信誉搂在这一点上做得很突出。

（1）  首先为员工着想（员工第一）。

信誉楼的核心理念，一是创百年老店，追求基业常青，一是让员工成功。"让员工成功"的主要含义是让员工在教学型组织的大环境了通过学习，不断进步，超过自我，提高身价（升值）包括提高再就业和帮助员工创业（特许加盟）。

为了促进员工成长、成材，他们推崇马利·凯的观点：家庭第一，事业第二。为了减少员工工作量和工作时间，他们提出"员工付出即为成本"，使各级主管把减轻员工工作量和工作时间同节约成本一样重视，并把这一项列入对各级主管的考评内容。在企业创造价值的过程中，员工的另一“隐形成本”（即员工付出的与家人、朋友团聚的代价）往往被忽略，而这些“隐形成本”从人文的角度来讲比劳动的付出更是一种痛苦。信誉楼清醒地看到和深刻的认识到一些企业僵化的管理，机械的工作模式和枯燥的工作环境所造成员工心理上的极度不平衡，进而使得这一机会成本急剧递增，企业人心涣散，缺乏凝聚力，甚至造成消极怠工，人才大量流失的严重后果。他们通过各种文体活动，丰富员工的生活。公司每个商厦按经营项目都分为二十多个商场，各商场经常举办晚会。公司还组织各种体育比赛，集体旅游、登山，强健体魄，陶冶情操。另外，在商厦顶层设有花坛、休息室，顾客不多时，员工可以轮流上去休息。信誉楼的企业领导和员工之间，员工与员工之间实现了“无障碍沟通”，企业里弥散着浓浓的人文关怀，员工在这种环境中会自觉地降低自己付出好多的机会成本，大家有着共同的向心力，形成强大的团队优势，在与其他的企业竞争中，这种团结的力量显现出并占据了优势。

（2）  切实维护消费者和供应商的利益。

在谈到企业核心竞争力时，海尔集团首席执行官张瑞敏坦言：“企业的核心竞争力就是企业拥有的客户资源的多少，谁拥有的客户资源多，谁的竞争力就强。”信誉楼视客为友，把供应商当作伙伴。信誉搂在所在地是信誉的象征，服务的榜样，价格的标尺，购物的导向。消费者在信誉楼不仅感受到亲友般的服务，同时更在价格上享受到实实在在的实惠。与供应商保持稳定的伙伴关系，信赖对方，尊重对方，为对方着想，通过与对方结成长期友好的合作伙伴关系，获得自身最大利益，同时，也使得供应商在合作中受益。信誉搂在客户资源短缺的经济条件下，极大地吸引了客户资源，实现了企业的市场优势。

（3）  为周边住户和各界朋友、同仁着想。

依托信誉楼的名店效应，信誉楼到哪里，哪里的地产、店铺就会升值，这是信誉楼邻居受益最大的方面。他们还尽力为周边住户创造便利条件。对社会各界朋友，信誉楼从来不向他们谋求另外的好处，他们都乐意与信誉楼坦坦荡荡的交往。对同业同仁更是本着协助的原则，帮助他们发展壮大，共同培育和繁荣当地市场。

（4）  向社会负责。

信誉楼赞同"天下兴亡，我的责任"这句话。强调为社会负责从我做起，从本职工作做起。为树立良好的社会风尚，他们制定了"员工行为准则及日常行为规范"；为平抑当地物价，让消费者明明白白、放心购物，1994年他们打出了"到我处看价，去他处花钱"的广告，现在信誉楼是当地价格的标尺。连小商小贩在打价时也会说："不信你去信誉楼看看价格"；为节约水资源，他们用水都是两种，饮食用水用自来水，冲洗用水则用自打地浅机井里的苦咸水；为保护环境，他们的餐厅从不用一次性发泡餐具；为倡导文明消费者，我们的餐厅里每个房间都有这样的提示牌："敬劝每人只要一道菜"。信誉楼就是这样，从一点一滴做起，不唱高调，不搞形式，切切实实为社会负责。信誉楼靠公司的整体高素质打出了宣传信誉楼的一张“王牌”。

3．发挥团队优势，强调组织第一。

核心竞争力是其他企业难以效仿的。信誉楼的核心竞争力是发挥团体优势，让平凡的人创造出不平凡的业绩（不依靠能人）。信誉楼理解认可的团队精神不同于传统的"集体主义"，"团队精神"的基础是尊重个人的成就和特长，而不是要求成员牺牲自我，服从组织。在人与组织的关系上，强调组织第一（皮之不存，毛将焉附），对人才尊重而不迁就。通过对人力资源的合理配置（以文化亲和力定取舍，以特长定工作，以工作定报酬+能上能下，能进能出的动态管理机制），让每一个员工都能充分发挥自己的特长和作用，使团队成员人人都有成就感，为了（而不是服从）共同的目标默契配合，协同工作，从而达到“1+1〉2”（即团队效果大于各成员效果之和）的目标。信誉楼独到的企业文化在企业各种资源的组合中起到了纽带的作用，它将企业的核心价值观渗透于每个管理人员，技术人员，营销人员的工作理念中，这些“文化个体”在工作时都以共同的理念为方向，支配其拥有和掌握的资源，使得企业资源通过他们的行为得到了有效，合理的配置，实现了企业资源的整合优势。

4．以人为本，提倡做好本职工作，保持好心态。

（1）   信誉楼提倡努力工作、尽情娱乐型文化，主张"拥有出世的心态，做好入世的事情"。

出世的心态就是为人处事要有一颗平常心，做好入世的事情就是干工作要有责任心。工作、生活要有规律、有节奏，一张一弛，文武之道。他们鼓励并积极创造条件让员工不论是工作还是生活，都能感受快乐，这也是员工努力工作的动力之源和信誉楼以人为本的生动写照。信誉楼上上下下、里里外外、时时刻刻都洋溢着笑容，您可以从此透视到员工们健康、积极、乐观的心态，饱满的工作热情和良好的工作状态。著名经济学家张承耀在信誉楼考察后曾于《中国经营报》上发表文章，对信誉楼无处不在的欢乐气氛作了介绍。

（2）         信誉楼推崇"超越自我，留有余地"，不赞成满负荷，更不赞成超级限。

主张在所有资源上都留有余地，包括人的能力上。面对现在的企业普遍面临的一道难题，即"彼得原理"--企业里的每一位员工最终都被提拔到不能胜任为止。信誉楼提倡提拔干部时主要考虑它的潜质——被提拔后，仍能干得出色。"留有余地"的前提是不断实现自我超越，为让广大员工不断超越自我，信誉楼致力于建设"教学型组织"。广大员工在这个大环境下，发挥团队学习的优势，每天用心学习、实践、交流，每天进步一点点，日积月累，每个人的进步速度是其在其它环境下所不会比拟的，而每个人的学习工作却觉得轻松、愉快、充实。信誉楼从中获益的一点就是提高了全员素质和人力资源的有效配伍与储备。

（3）         信誉楼明确主张：立足本职，做一个最出色的自己。

他们的核心价值观是：把简单的事情天天做好就是不简单。出于关心和爱护，针对现在大部分年轻人好高骛远，而实际上眼高手低，信誉楼编写的教材中有一本《追求成功人生》，里面用大量的例子灌输给年轻人正确地认识自己，定位人生的思想，引导他们拥有健康的心态。公司还告诫员工：要有意识地培养生活情趣和工作、学习的兴趣，提高自己的生活质量，只有拥有乐观、豁达、向上的心态，工作才有持久的动力，生命才有真正的意义。

5．立足长远，追求成功。

信誉楼透视到自然界一个现象：一般速生的都是短寿的。为保证企业健康长寿，基业常青，信誉楼把发展原则定为：夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。落实到具体工作中就是：基础建设（全员素质提高、企业文化、企业机制）+创新+战略管理。信誉楼常说的一句话是：人生是马拉松，不是百米冲刺，首先考虑的是要跑到终点，尔后才是速度。做企业同样如此。信誉楼的核心理念中包括：追求成功（创百年老店），着眼于做企业，而不是赚钱，更不是眼前的蝇头微利（一心想赚钱的，路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和客户着想，财源才会滚滚而来）。信誉楼的发展思路更是鲜明体现了其长足发展的打算。信誉楼的发展思路是：一、进一步夯实基础：提高员工素质，培养、储备人，完善企业机制，发展企业文化，是公司永久的任务。1、构筑教学型组织，加大培训力度，给员工营造终生学习的环境。2、充分利用本地资源，扩大经营规模，加速资本积累，增强企业实力。二、本着留有余地的原则，运用企业资源优势，组建有限规模紧密型企业集团--有形资产有限扩张。通过全资或控股的形式，设立一定规模的分店，辐射本部区域以外、人口稠密、消费水平较高并能具有传递性辐射效能的周边的县（市）。三、顺其自然，实现无形资产无限扩张。1、依托名店效应，逐步开展商品"品牌经营"。2、企业集团规模确定以后，再造就出能够认同"信誉楼价值观"的总裁人选，总部支持其到外地创业发展，给予有效扶持，实施特许经营。本公司培养的人才，在集团内（包括特许经营公司）自由流动，有利于人力资源的合理配置，保持企业持久的活力。信誉楼已被誉为沧州地区"造就人才的商学院"、"企业家成长的摇篮"。

（二）行为规范

行为规范是价值观的具体体现。一个人作为“社会人”要遵守国家的法律法规以及社会公德，而作为一个“企业人”则要遵守企业的各项规章制度及职业道德。为此，信誉楼制定了明确的行为规范。向他们的《员工手册》中包括的“柜台纪律”、“柜台接待基本要求和规范用语”、“柜台接待禁忌用语”等几十项规定，还包括从高层主管到普通员工的详细工作程序等，都是他们统一的行为规范。正陆续出版的系列教材，或以实际发生的案例从方方面面教育员工掌握日常工作的具体操作，或以小故事的形式（包括一些理论的方式）教给大家正确的思维方式，也是他们规范行为的重要内容。

另外，他们还制定了“员工日常生活行为规范”教育员工在企业做一名好员工，社会上做一名遵守社会公德、倡导社会文明的好市民，这也是他们企业精神的体现。

这很好地体现了信誉楼（人格化+制度化）的管理理念。

三、信誉楼企业文化的借鉴意义

张洪瑞讲，他经营的不是企业而是企业文化，而伴随而来的则是企业持续健康的发展及经济价值、社会价值的最大化，可见企业文化对企业兴衰成败的巨大意义。信誉楼独特的企业文化是适宜于零售行业及信誉楼自身特点的，但它对零售行业其他企业及其他行业的企业、学校、事业单位等都有很强的借鉴意义。

1、零售行业必须通过自己最优质的服务让顾客选择到最满意的商品，因此，张洪瑞讲：“信誉楼不是买东西的而是帮助顾客选择商品的”这就将买方与卖方的关系转化为朋友与朋友的关系，从而进行了彻底的角色转换，增强了顾客对信誉楼的信任感。归根到底，零售行业必须紧紧抓住“诚信”——这一市场经济的规律，以信誉去赢得顾客。

2、生产型企业是为了将自己生产的产品卖出去，因此，它必须生产出真正满足消费者需求的产品，才会有市场，才会有效益。归根到底，生产型企业必须紧紧抓住“质量”——这一企业发展的生命线，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

信誉楼兼顾生产商和顾客的利益，让生产商获得最大收益，让顾客获得最大满足。生产型企业也应同时兼顾两方面的利益，即销售商和顾客的利益，只有切实为销售商考虑，才可能为自己销售出更多的产品；只有切实维护消费者的利益才可能获得产品消费的源泉，才可能有企业的生存和发展。

3、任何一个企业要想获得持久发展，“创百年老店”，就不能做任何短期化的安排，就必须有长远而实际的目标，不仅仅停留于赚钱，而应该有更高的追求，不单单是在做企业，而应创造更多的社会价值和经济价值。“一心想赚钱的人往往赚不了大钱，反而无心插柳柳成荫”。

4、企业的竞争归根到底是人才的竞争。优秀人才的取得一方面可以从社会上取得，但另一方面对本企业员工潜力的挖掘则是人才供应的主体，任何一个企业都不可能由社会上所有最出色的人来组成——企业人力资源的开发是企业生存和发展的保障。

在人力资源开发的过程中，不应局限于技巧、技能等的掌握，还更应该重视员工自身素质的全面提高，包括树立正确的人生观、价值观，养成良好习惯，培养优秀的品格等等。

5、任何一个企业要想建好自己独特的企业文化，当然要有对自身行业及企业的正确认识，即形成自己独特的企业理念和企业价值观，这是前提。但更重要的是如何把企业理念变成企业员工的行为规范，以追求所有员工行为的一致性，全面而准确地落实企业理念和企业价值观，这是根本。这也就要求企业建立适合自身特点的企业机制，以保证企业各项工作的贯彻落实。

6、学校是专门传授知识、培养人才的地方，校园文化应该是积极向上、氛围浓厚的。然而我省乃至全国的很多高校却存在很多消极的文化现象。在高校校园里考试作弊的大有人在，上课缺勤的大有人在，课堂上不认真听讲甚至不听讲的大有人在，课堂上不积极发言的占绝大多数，平日里不学习，整日上网，打游戏的大有人在，为了谈恋爱而谈恋爱的大有人在……我们在信誉楼看到的情况着实让我们这些来自高等学府的学子们感到激动万分：每天早晨六点钟人人出早操，而且非常认真；每天早八点的班前会，他们唱歌时群情激昂，交流经验时，严谨肃静；住宿楼内非常干净，没有一人大声喧哗；每天晚10：00打扫楼道卫生时，十分钟之内没有一人外出；歇班时，有很多员工在看《员工手册》、《追求成功人生》等培训教材；上洗手间时，员工们非常注意卫生，严格自律；每周进行的员工培训会上，无人点名，反而座无虚席，只要有提问，便有很多人踊跃发言；就餐时每个人都注重节俭……我们怀疑这是不是比高校还要高等的学府？这些员工多数只有高中和中专学历（占员工总数的81.1%），可是他们却表现出惊人的高素质。我们惊叹企业文化有如此强大的作用，这是他们对员工进行长期培训和教育的结果。

校园文化应该进行彻底的整治和建设，不这样，恐怕不会培养出真正合格、真正高素质的人才——我们呼吁建设文明、健康、积极向上的校园文化。当然，文化建设并非一朝一夕，需要时间和一个过程，但如果我们不去努力建设良好的校园文化，这一天的到来将是无期的，只要我们努力去做，这一天终究会到来。

对于校园文化出现的上述问题，各学校领导确实也在尽力的解决。但他们做的只是制定规章制度，只是如何约束和制约学生，我们认为这不是根本。就象企业要抓住“诚信”和“质量”这些根本一样，高校文化建设应该从学生内因这个根本抓起。学生作弊是因为所考的知识他们没有学到，成绩不行是应为他们没有认真刻苦的去学习，不学习主要是因为他们没有动力或有动力而没有毅力。所以我们认为高校建设应该首先致力于如何给学生以动力，激励他们去学习及如何培养学生的毅力，让他们去坚持学习，这才是值得深入研究的问题。当然，这些问题的发生还有其他一些原因，我们暂不多述。高校还应该引导学生树立正确的人生观、价值观，引导学生养成良好的习惯，保持积极的心态，全方位提高学生的素质。同时，从外因来讲，一定的规章制度还是有必要的，这是保障。我们相信信誉楼能够做到的，高校更应该做到。

7、受信誉楼企业文化的启发，我们对“三个代表”的新理解。

任何企业在经营决策时需要抓住行业要求的根源，零售业要坚持“诚信”这一市场经济规律，生产型企业要抓住“质量”这一生命线，江泽民同志“三个代表”重要思想抓住了我们党的立党之本、执政之基、力量之源。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心。中国共产党是人民的政党，“三个代表”的本质在于坚持执政为民。

党的先进性是具体的、历史的，必须放到推动当代中国先进生产力和先进文化的发展中去考察，放到维护和实现最广大人民的根本利益的奋斗中去考察，归根到底要看党在推动历史前进中的作用。我们党在中国这样一个经济文化落后的发展中大国领导人民进行现代化建设，能不能解决好发展问题，直接关系人心向背、事业兴衰。党要承担起推动中国社会进步的历史责任，必须始终紧紧抓住执政兴国的第一要务，把坚持党的先进性和发挥社会主义制度的优越性，落实到发展先进生产力、发展先进文化、实现最广大人民的根本利益上来，推动社会全面发展。紧紧把握住这一点，就从根本上把握了人民的愿望，把握了社会主义现代化建设的本质。

“三个代表”重要思想是发展的、前进的。我们要把“三个代表”重要思想贯彻到社会主义现代化建设的各个领域，体现在党的建设的各个方面，使我们党始终与时代发展同步伐，与人民群众共命运，带领全国人民实现中华民族的伟大复兴。