近日，省内多家媒体报道信誉楼诚信为本的经营。
河北日报：诚信的力量
诚信是什么？是一种力量。
靠着这种力量，信誉楼从一家小企业发展成了一家大型现代化商业连锁集团；靠着这种力量，信誉楼不用促销、打折，仍然客流如潮；靠着这种力量，信誉楼不仅在市场上站稳了脚跟，而且还与众商家共同培育和繁荣了当地市场。
人讲诚信是一种美德，企业讲诚信是一种社会责任和职业道德，同时更是企业发展和成功的保证。
当社会上有些企业不讲诚信时，诚信更是一种资源，谁拥有了它，谁就拥有了打开市场之门的“金钥匙”。正是依靠这把“金钥匙”，黄骅信誉楼打开了一道道市场之门，取得了令人瞩目的成果。
长城在线：黄骅信誉楼先送信誉，再卖商品
-“买东西到信誉楼”，是很多黄骅人的口头禅
-信誉楼董事长：“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”
-专家称之为“信誉楼现象”并展开研究
-“买东西到信誉楼”，是很多黄骅人的口头禅
买了布料，感觉不满意不仅可以退，商场还赔偿加工费；凡是在商场内购买的玻璃器皿，如顾客不小心打碎，只要在员工视线之内，可以补上新货。你不相信？但这些事情的确发生在沧州黄骅信誉楼百货集团公司商场内(下称信誉楼)。
专家称之为“信誉楼现象”，并展开研究；老百姓说信誉楼“实在，讲诚信”。“买东西到信誉楼”，是很多黄骅人的口头禅。
一家商场何以拥有这么高的人气？在如今经营行业越来越难的时候，它又依靠什么保持旺盛的发展势头？
事实说话
信誉楼商场爱干“傻事”
“信誉楼冒傻气，商场不像商场。”这一度是大家对信誉楼商场的评价。
主动召回售出甩脂机
2006年6月，信誉楼文体柜组引进了当时火爆的甩脂机。但是8月份，网上开始传播甩脂机会对人体造成伤害的消息；央视《今日说法》栏目也进行了报道。权威媒体的曝光引起信誉楼的重视，立即决定召回售出甩脂机，由公关管理部经理上门，退回货款并向客户致歉，共退款13万多元。
信誉楼还否定了将机器低价处理的建议，将召回的所有甩脂机按废品处理。
非典期间口罩不涨价
2003年非典期间，有的地方一个口罩从4块钱涨到了12块钱，可信誉楼却打出公告不涨价。一时间，信誉楼前排起了长队。有商贩希望以6元的价格批发，被严词拒绝。
很多人说信誉楼傻，一些员工也不理解，但是信誉楼坚持“这种钱不能挣，企业要对社会负责”。
发展之路
从30名员工到7座商厦
1985年，信誉楼开业，固定资产仅17万元，员工30名。如今的信誉楼已拥有固定资产6个多亿，商厦7座，员工1万余名。
1985年元旦，信誉楼正式开业，固定资产仅17万元，员工30名。
如今的信誉楼已发展成一家以零售业为主体、向连锁经营方向发展的股份制企业，拥有固定资产6个多亿，商厦7座，员工1万余名。
2001年10月，青县信誉楼商厦开业；2003年8月，泊头信誉楼商厦开业；2005年4月，淄博桓台信誉楼商厦开业；2008年8月，石家庄藁城信誉楼商厦开业；2008年9月27日，东营垦利信誉楼商厦开业；2008年9月17日，衡水枣强信誉楼商厦开业奠基。另有承德围场、山东信阳两家加盟店。
顾客至上
营业员推荐顾客到别处
有人问信誉楼董事长张洪瑞：“你们信誉楼是卖什么的？”张洪瑞回答：“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”
1985年开业时，信誉楼实行“五试一退”：自行车试骑三天，洗衣机试用七天，电视机试看半个月，各种日用化妆品可以当面试用，凡信誉楼经营的商品，有质量问题都可凭票退换。1986年发出全国第一张信誉卡，信誉楼顾客凭此卡包修、包退、包换，在当时众多国企“货物售出概不负责”的情势下显得有点格格不入。
在信誉楼购物，营业员不像别家，顾客来了拼命推销，而是根据顾客的需要，为你推荐适合的产品，甚至推荐你到别家购买。曾经有一位顾客购买台布，当时信誉楼的台布标价6.5元，当售货员了解到顾客的实际需要后，推荐他到另外一家购买2元的台布。
有人问信誉楼董事长张洪瑞：“你们信誉楼是卖什么的？”张洪瑞回答：“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”
“卖什么”和“帮助顾客买什么”，反映出两种不同的企业价值观：“卖什么”是以追求利润为中心，“帮助顾客买什么”是以服务顾客为天职。
“黄金客户”
供货商愿意优先供货
正是靠着这种互相的信任，信誉楼保证了自己的供货渠道。
信誉楼一直坚持现款进货，不拖欠供应商货款，在供方市场建立起了良好的信誉度，成为了有口皆碑的“黄金客户”，供应商都愿意与信誉楼合作。
付出就有回报，信誉楼一位主任介绍，一次订货，供应商告诉他有3种缺货，当时是旺季，缺货也很正常。可第二天他赶到那里时，发现所有货物都已备齐。供应商表示，有的货都是别人的，你要，先给你发，因为你们从来不欠款。
正是靠着这种互相的信任，信誉楼保证了自己的供货渠道。
考核原则
以服务水平考核员工
由于员工的薪酬并不和营业额挂钩，而是以平时的工作表现和对顾客的服务水平为考评标准，因此才会真正实现“视客为友”的诚信服务。
信誉楼每座商厦下设200多个柜组，每个柜组独立进货，并承担进货成本，具有高度的经营自主权。柜组作为利润中心，本来应该以考核利润为中心，但商场却不以利润为考核的惟一目标。对员工的考核，注重的是工作态度，特别是考核员工是否积极进取。其做法是：
每次采购回来，都必须把票据交到督查办。如发现进假货、吃回扣，通报重罚，甚至劝退。
每天的班前会是否积极发言，是否经常思考工作中出现的新情况、新问题等，并加以记录。
每次周末举行的夜校学习班前，相关主题提前发给各柜组准备发言，课上随机抓阄发言，并对每个发言者进行评比打分。
由于员工的薪酬并不和营业额挂钩，而是以平时的工作表现和对顾客的服务水平为考评标准，因此才会真正实现“视客为友”的诚信服务。
企业精神
以向社会负责为己任
信誉楼的企业精神是：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
和谐的社会环境，是信誉楼发展的基石。信誉楼的企业精神是：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。
为树立良好的社会风尚，信誉楼制定了《员工行为准则及日常行为规范》；为平抑当地物价，从1994年就打出了“到我处看价，去他处花钱”的广告，现在信誉楼仍是当地价格的标尺，小商小贩常对打价的顾客说：“不信，你到信誉楼看看价格。”
为节约水资源，信誉楼用水都是两种，饮食用自来水，冲洗则用自打井里的咸水；为保护环境，信誉楼的餐馆从不用一次性餐具。
此外，信誉楼还先后出资数百万，用于公园建设，捐资助教，救助社会弱势群体，优先安置下岗职工等，博得了社会各界的好评。
专家视点
“信誉楼现象”
2002年，中国商业文化研究会商业道德专业委员会副会长蒋定坤在一次会议上结识张洪瑞，对信誉楼进行了调查，发现张洪瑞所言不虚。蒋定坤对信誉楼的经营方式产生了浓厚兴趣，开始了对信誉楼的研究。
谈到信誉楼，蒋定坤表示，信誉楼人正确的价值观体系使得企业内外关系和谐：员工自我心灵和谐，通过有效的工作，实现人生价值最大化；员工与企业之间，员工与员工之间，员工与家庭成员之间，员工与社会之间关系和谐；企业与政府之间，企业与企业之间，企业与社会之间关系和谐。
信誉楼真实、简单、有效的诚信体系，促使企业的内部和外部关系达到高度融洽、和谐。构筑起独具特色的、信誉文化为先导，以整体企业文化参与市场竞争的信誉楼发展模式。所以，人们都在讲，信誉楼人用“诚信”赚了大钱是既正常而又简单的事。
相关链接
荣誉“信誉楼”
河北省委、省政府授予信誉楼“省级文明单位”、“省级思想政治工作先进单位”称号；中华全国总工会、中国企业家联合会授予信誉楼“全国双爱双评先进单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”“全国百城万店无假货示范店”、“全国文明单位”等称号。
-文/记者祁国强
燕赵都市报：大商不奸——黄骅信誉楼原生态生存法则解读
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黄骅信誉楼外景。
信誉楼火暴的购物场面。
本报记者 郭春虹
从不做促销，从来不打折；从不做技巧性营销策划，商品全部自营，拒绝引厂入店和代销。
各级主管的业绩从不和利润高低挂钩；从不加班，过春节和消费者一起放大假、休正月……
和一二线城市的大商场相比，一个从管理到经营处处充满计划经济时期原生态特色的县级百货商场——黄骅信誉楼，不但23年屹立不倒，这个当初由一名生产队长建立的小型百货商场，还从创业之初的固定资产17万元、员工30名，发展成为现在固定资产6亿元、员工10000余名、以零售业为主体、拥有5座万平方米商厦的股份制商业企业，它遵循着怎样的生存法则？
小小的信誉楼，传说多多，装满了张洪瑞这个生产队长“羽化”成河北零售业风云人物的传奇。
小小的信誉楼，其经营传奇犹如一本以诚信为主题的章回体小说，记录着用“道德资本”来赚取完美口碑和丰厚效益的经商故事。
■商业异数
今年5月和10月，记者两次采访信誉楼，“惊异”和“新奇”是两次采访的直观感受。
信誉楼是一个商业异数。
5月13日下午，记者去信誉楼采访，走到一楼半往二楼拐角处，“赫然”看到两个黄色的长条板凳，这种“老”得快成出土文物的凳子是顾客和营业员的休息椅。会议室同样让记者诧异，房间很小，几个窄窄的长条桌凑成了大“会议桌”，“椅子”是短板凳，没扶手没靠背，桌椅板凳都是上个世纪80年代最流行的那种黄色。完全不见时下百货业正在追逐的光鲜、时尚、舒适的硬件。
商场内除了少数皮鞋、化妆品开放式售卖，其余都是柜台式销售。在卖场内走动，时光仿佛回到了上个世纪80年代末。
原始的还不只是这些。记者从一楼转到五楼，走遍各个柜台，居然看不到一张用于宣传折扣和买赠的POP———没有任何可以渲染卖场气氛的东西。这和北京、石家庄的商场内触目皆是、五彩晃眼POP营造出的热烈气氛相比，简直是两个世界。
■从不打折
“我们从来没有搞过促销，除了品牌自己搞折扣，商场从来不搞统一的促销活动，导购员的收入都是固定的，工资也从来不跟销售额挂钩，商品基本都是自营。”黄骅信誉楼商厦办公室主任穆建霞介绍。“真个性！”记者听到同行的一位朋友如是感叹。
让同行感叹的还在后头：这个现代商业领域的“原始部落”用最原始的手段创造着很“现代”的效益。
“星期一，买卖稀。”零售经营有着这样的商业经验，但是这个经验在信誉楼不灵了。记者两次去黄骅信誉楼采访，都赶在了周一、周二这样的日子。但是记者发现，上午10时刚过，百货区就进入客流高峰，副食品区的客流量更大，跟石家庄大型商场的周末无异。数字最能说明一切。据悉，除了信誉楼开业后的六年内不盈利，之后每年的销售额都在递增。到了2006年，这个区区9200平方米的百货店销售额已达2亿元，上缴税金700多万元。2007年营业额继续攀升，上缴税金则达到1052万元。
胜出，必有所长。
信誉楼的名字是其创始人张洪瑞起的，其经营模式也来自张洪瑞。对社会讲诚信，是信誉楼20多年经营的主线。
1985年开业时，假冒伪劣商品充斥市场。在这样的背景下，信誉楼这个“个体户店”提出“自行车试骑三天、洗衣机试用七天、电视机试看半个月，各种日用化妆品可以当面试用，凡信誉楼经营的商品，属于质量问题的都可凭发货票据退换。”1986年，该商场还在国内率先推出信誉卡制度。在信誉楼买东西没有后顾之忧，一般商家扯下的布料不包退换，顾客在信誉楼买的布料则如果感到不满意不仅可以退，商家还赔偿加工费。凡在信誉楼购买的玻璃器皿，就算是自己不小心打碎的，只要在员工视线之内，商场都会给予免费补新货。
20多年来，信誉楼唯一的一次电视“广告”是开业之初在做的“西服召回”“广告”。当时，该商场进了一批西服，一顾客买回后发现所买西服价格高于其他商场的同样产品，于是找到张洪瑞。张洪瑞立即在商场召开会议，会议还没开，他眼泪先掉下来了，大家吓了一跳。张洪瑞说，不知道谁想通过卖高价这种方式砸信誉楼的招牌。会后，定出不合理加价率的工作人员受到处理，同时商场在当地电视台做了这样的广告：不想退西服的退差价，想退西服的全额退款。
■设导购员
信誉楼一年两个亿的销售额从何而来，一年2000万元的利税从何而出？靠诚信，靠口碑。该商场有关负责人如是说。
一位准备只想买个鱼钩的顾客，在促销员的技巧促销下最终买了一个游艇。这个现代商业推崇的经典促销案例，在黄骅信誉楼，不但不会受好评，反而被排斥。黄骅信誉楼百货集团有限公司常务副总经理罗茂莲说，信誉楼搞销售从来不提倡所谓技巧，讲诚信、把顾客当朋友就是最大的销售技巧。因此，在信誉楼总是看到和部分些商家“背道而驰”的销售方法。
一次，一顾客带孩子逛商场。孩子因看见一童鞋有“蜘蛛侠”赠品，非要家长买。家长拗不过最终买了鞋，但临走时却抱怨：“都是蜘蛛侠惹的祸。”事后，导购员们“自我反省”，孩子对赠品的渴求要大于对商品的渴求，而孩子的要求对家长的购买又具有很大的影响，家长购物不一定是出自本心。此事之后，信誉楼规定，除非必需，原则上不提倡搞带赠品或者其他方式的促销，剔除、减少影响顾客购买的外在因素。
在信誉楼，售货员不叫售货员，一律叫导购员。他们说，售货员就是卖货人员，导购员才能更好地帮顾客参谋购买什么。信誉楼的导购员的收入还不和销售额挂钩，商场认为一旦以销售额高低论成败，导购员就不会再站到顾客的角度考虑问题，那就会成为纯粹的“售货员”。
为顾客考虑，顾客购物自然无忧。在信誉楼购物的顾客从不担心“售出不退”。
在石家庄工作的袁先生听说记者要去黄骅信誉楼采访，“曝光”了他的一个同学的“劣迹”。他说，信誉楼的商品可退换期很长，当地好多人就抓住这个“空子”，一次购买，反复更换，常穿常新。袁先生笑着说，信誉楼这样的“老顾客”应该不少。当然这些顾客事后在检讨自己的同时，也成了信誉楼最好的广告宣传员。
在采访期间，记者无缘感受信誉楼顾客的“常换常新”，却偶遇一次退换鞋。5月14日17时多，一女顾客拿着已经穿了一个月的运动鞋到商场退货。记者看到这双鞋的一只鞋帮上有一小处颜色轻微脱落，退换货处的杨师傅给了她满意的解决方案：这双价值157元、已经穿了一个月、不妨碍继续穿着的运动鞋仍归顾客所有，商场再给她补偿70元钱。
购物无忧、价格低廉、货真价实，不仅让信誉楼在当地无出其右者，还吸引着沧州市区、天津市南郊以及任丘等地的许多顾客，每逢周末大批消费者便结伴坐大巴车前来购物。
■大商不奸
诚信为本的企业文化精髓来自信誉楼的创始人张洪瑞。
5月14日下午，记者见到了从北京做完手术专程赶回信誉楼的张洪瑞。这个出身“生产队长”的董事长其打扮和办公室装扮风格一如外表朴实的信誉楼。
大病未愈，张洪瑞身形消瘦，一件深色夹克穿在身上余量很大。约10平方米的办公室局促狭窄，里面见不到城市的老板们那宽大气派的老板桌，也没有柔软精致的待客沙发。办公桌是学生课桌模样的简陋老式桌子，漆已经褪色。
尽管身体还未复原，张洪瑞说起话来有力、干脆。他介绍说，自己走上经商这一步并最终成就了信誉楼还有个小典故。1984年，他所在的生产队解散。一位了解他为人的县领导建议他建一家商场，他不同意，因为“无商不奸”是当时商业的写照。张洪瑞对记者说：“我太实在，一说假话就脸红、冒汗，这样的人是干不了商业的。但是那老领导说，只要我做到这四个字———大商不奸，就能成功。我一想，耍滑我不会，做到这点容易。于是决定经商，而且商厦还没盖就起好了名字———信誉楼。”
如何做到23年如一日，坚守承诺，而不是拿“诚信”二字一时作秀？
小胜凭智，大胜靠德。张洪瑞介绍，信誉楼经商首先强调品格第一。信誉楼允许迟到，只要如实考勤不予追究。但如迟到了不如实反映，这就是品格问题，将受到严厉处罚。泊头信誉楼商厦一名员工因家中有事休班，柜组主任代画考勤为正常出勤，主任被免职。信誉楼有位经理因用公家电话办私事，却登记成因公事使用电话，结果被查出并被辞退。张洪瑞说，所以“小题大作”，是因为做人不能打折扣、诚信不能打折扣。
老实的张洪瑞最终道出了自己执著于诚信经商的理由：“在大部分企业不讲诚信的时候，诚信是一种稀有资源，谁拥有了它，谁就拥有了打开财富之门的‘金钥匙’。而在今天，市场经济逐步规范，讲诚信已经成了大环境，那么‘诚信’就是‘自来水’，虽不稀缺，却是人们赖以生存的根本。”
他用朴实的大实话这样注解：信誉楼以诚信经商，最大的受益者还是信誉楼本身。因为一心想赚钱的路会越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，才会财源滚滚。”
■有“道”就有财富
10月28日上午，记者在信誉楼见到了有过经商经历的全国商业道德专业委员会副会长、天津市商业文化协会兼职研究员蒋定坤。他说，2002年，他在一个商业论坛上“无意”中听到了张洪瑞对以德经商的阐释后，便对这个企业产生了浓厚的兴趣，从此跟踪七年研究它。他说，在经济领域，发生交换的是人，人与人完成交换时是需要寻找情感依附的，这种依附表现在喜欢哪个商家，习惯到哪个商家去购物。而道德、诚信正是这种情感依附的载体，从这个角度讲，“道”、诚信是可以转化为财富的。
记者手记
诚信是经营之本
□郭春虹
问题奶粉事件之后，浮躁的社会开始反思：是什么让那么多大名鼎鼎的企业失去了最基本的道德底线？
企业是一个生命体，它与人一样有基因，张洪瑞“诚信为本”、“不贪心”的基因决定信誉楼的经营模式和思路，这一基因渗透到企业中，于是成就了信誉楼的日益红火。
诚实守信是企业发展的根本，是“进德修业之本”。全国商业道德专业委员会副会长蒋定坤说，他追踪信誉楼七年，最大的受益者是其本身，曾经在商海打拼的他在研究信誉楼的过程中解开了很多困惑，领悟到在许多商人身上迷失的最本真的经商之“道”。
诚信是社会契约的前提，道德是商业文明的基石，也是企业的基因，在它的“作用下”，诚信资本会转化成生产力，打造出真正的经济繁荣。 |
新华网河北频道：黄骅信誉楼百货集团诚信叩开市场之门
24年前，它是一家营业面积仅有280平方米、员工50人的“小卖场”；
24年后的今天，它成为拥有5家分店、1家子公司、1家加盟机构、8000多名员工、总营业面积8万多平方米的大型现代化商业连锁集团；
20多年来，它所属的任何一家商厦从来没有搞过促销、打折活动，在百货经销业日子普遍不景气时，它从不挑起也不参与同行间的价格战，而是坚定地在县一级走连锁经营的路子，且经济效益连年持续上升。
创造了这一商业传奇的黄骅信誉楼百货集团有限公司，其生存、发展、壮大的秘诀只有两个字——— 诚信。
信誉楼赚到了比金钱更宝贵的东西——— 信誉
【镜头1】开业初期，有顾客反映，信誉楼从南方购进的一批西服加价率超出了商场规定。经调查，这批西服是远途进货，柜组按本地市场行情加价出售，虽然不比市场价格高，但还是超出了公司的加价规定。为此，公司创始人、董事长张洪瑞严厉批评了两位本想为公司多赚些利润的主管，并立即责令调低价格。而事情并未到此结束，信誉楼还在当地电视台播出了一则“致歉广告”，邀请购买了这批西服的消费者到信誉楼领取退款。致歉广告在社会上产生了很大反响，也让广大消费者进一步看到了信誉楼是真的讲信誉。
1984年，张洪瑞等15名农民集资、贷款12万元，创办了黄骅信誉楼综合贸易公司，经营百货，并且决心使“信誉楼”名副其实。
“信誉楼最讲信誉”，这是黄骅当地人对信誉楼的评价。许多老百姓还记得——— 1986年，信誉楼开出了全国第一张“信誉卡”，推行“五试一退”制度：自行车可试骑3天，电视机可试看半月，收音机、录音机可试听5天，化妆品当面试用等；凡在信誉楼购买的商品凭信誉卡包退、包换、包修。这与当时一些商家坚持“商品售出概不退换”的做法形成鲜明对比。
到1990年，连续6年，信誉楼账面上没有一分钱利润。但张洪瑞却宣称，企业成功了。因为，信誉楼始终坚持诚信为本，打造了一块被广大消费者认可的“信誉”牌子，赚到了比金钱更宝贵的东西——— 信誉。这不仅为信誉楼求得了生存的空间，而且为以后的经营带来了难以估算的效益。
不是卖东西给顾客，而是帮朋友买东西，信誉楼最大的服务技巧是——— 诚信
【镜头2】今年年初，一位准新娘来信誉楼饰品专柜挑选项链。导购员王玲根据顾客的脸型、肤色、身高给顾客推荐了一套项链，试戴后，顾客非常满意，决定购买。然后，姑娘又对旁边的同伴说：“我们去看看婚纱吧。”听到顾客还没订婚纱，王玲就对顾客说：“你这套项链先不要买，因为现在的婚纱店都提供与婚纱相配的套链。如果你不喜欢婚纱店提供的，再回来买也不迟。”顾客听后很高兴，并连声道谢。
“信誉楼不是卖东西给顾客，而是帮朋友买东西。”这是信誉楼员工的理念，也是顾客的切身感受。在信誉楼，看不到顾客被过于热情的工作人员缠住不放，见到的是如织的顾客在柜台前享受着导购员充满亲情的服务。
在信誉楼，售货员不叫售货员，而称为导购员。在这里，经常会上演导购员建议消费者“买贱的不买贵的”、“到别的商场看看比较后再买”的事情。在他们看来，真实告知商品之短则可扬真诚之长，“诚信”才是经营中最大的技巧。
在信誉楼人看来，如果把服务仅仅当作一种竞争的手段，那么这种手段就可能被用来作为追求利润的技巧。导购员就可能会笑迎顾客入店，眼盯顾客钱包，花言巧语，待顾客掏钱之后，则与顾客形同路人。而这与信誉楼“我们不是卖东西的，而是帮助顾客买东西的”服务宗旨背道而驰。
【镜头3】前不久，信誉楼黄骅店销售的鸭蛋从天津进货，运费高、破壳多，因此成本高、售价高、利润少。而黄骅当地市场咸鸭蛋批发商也有好几家，但鸭蛋太咸，出油率低。信誉楼有关业务人员及时反馈信息，并主动帮助当地一位供应商改进工艺，结果当地咸鸭蛋质量很快达到消费者满意的标准。这样，价格降了下来，批发量也上去了，实现了顾客、供应商与商家的三赢。
“以信誉为本，切实维护顾客与供应商的利益”。信誉楼除了视顾客为友外，还重视与上游供应商的交往，依靠诚信努力成为供应商的“黄金客户”。
有人说，供应商与销售商的利益很难调和，经常是相互转嫁损失、争取更多利益。但信誉楼却认为：与供应商交往，诚信是基础，不能有投机心理。靠耍“手腕”，一味追求低价，就会成为供应商的“鸡肋”客户。
信誉楼与供应商交往的原则是：我利客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。
依靠诚信，在周围各大城市的供应商那里，信誉楼是有口皆碑的“黄金客户”，也让供应商从行动上真正把信誉楼当成了“商业伙伴”。
从不挑起、参与价格战，注重维护一个地区的商业生态平衡，信誉楼追求的目标是——— 共赢
有人说，商场如战场。但信誉楼的管理者和员工们却不认同这个观点。他们认为，战场以打败对手为目的，而商场可以实现双赢、共赢。
2001年，信誉楼青县分店开业，青县城内众多商户联合起来进行抵制，担心信誉楼开业后给他们的经营带来致命打击。而信誉楼则表示，“信誉楼到来不是与大家争地盘，而是要和大家一起把青县市场做大，让所有经营者都能从中获利。”
【镜头4】青县信誉楼商场退换货处，一位顾客要求对自己1个月前购买的运动鞋出现的磨损问题进行解决。据介绍，这双鞋当时定价159元。退换货接待处人员热情地接待了顾客，给顾客道歉，并与顾客协商解决问题的方案：由于磨损较小，给顾客补偿了70元。同时承诺，如果在3个月保修期内再出现大面积的磨损，还可以退换。顾客高兴地离去了。
对此，退换货接待处人员给出的说法是，如果不出现质量问题，顾客不会花费时间、精力来商场要求解决。我们给顾客造成了麻烦，应该补偿路费，解除顾客心情上的不愉快。这并不是对顾客的恩惠，而是对我们给顾客造成麻烦的补偿。
一年后，青县信誉楼周边众商家纷纷开始学习、效仿信誉楼的做法，生意也都一天天做大起来。不光是习惯出远门买东西的当地消费者，而且周边地区的消费者也被吸引过来。信誉楼将诚信经营复制到了青县、泊头等一个个分店。
多年来，信誉楼从不贬低其他商家，也不挑起、参与价格战，注重的是维护一个地区的商业生态平衡。
凭借诚信这块金字招牌，信誉楼不仅在黄骅本地市场站稳了脚跟，青县、泊头、莱芜的信誉楼商厦也是每天客流如潮。信誉楼开到哪里，总能成为当地的商业中心，把整个商圈都带活了。可以说，信誉楼经营的不只是一个企业，而是在经营着一个个“诚信市场”。
以服务社会为己任，信誉楼用自己的诚信行动书写着一个企业对社会的承诺———责任
【镜头5】信誉楼商场西侧，有一个几十亩大的公园，以前曾是荒草遍地，湖水浑浊，假山石脱落……2003年8月，信誉楼接过公园的管理权，并承诺不要政府投入一分钱，为市民打造一个环境优美的休闲场所，免费向市民开放。说到做到，该公司当即组织人员抽走湖中污水，换走园中碱土，修好假山，园中种上名贵花木，湖中植上荷花……每年都要投入100万元加强公园建设，把公园装点成为市民免费休闲的好去处。
黄骅信誉楼多年来一直致力于社会公益事业，担当起社会责任，早在1999年，该公司就捐款10多万元，与河北经贸大学、河北工业大学、河北大学建立合作关系，救助优秀特困大学生；还出资20万元改造一条名叫康宁街的街道，使周围群众告别了泥泞；四川汶川发生大地震，公司共计捐款426200元扶助受灾群众……
信誉楼不断发展壮大，自始至终将信誉作为经营理念的第一守则：培养员工树立诚信的理念，换取了消费者的信赖，赢得了市场；担当社会责任，得到社会各界的支持，营造了更加和谐的发展环境。
可以说，诚信经营，以服务社会为己任，成就了黄骅信誉楼基业长青之路…… | 
