坐席人员接听到百姓诉求电话时电脑会自动弹出“事件受理”界面，通过与诉求人电话沟通对工单进行详细记录，包括诉求人、诉求电话、诉求区域、记录时间、事件类型、事件详情等。事件类型分为投诉类、咨询类、建议类等，工作人员按照事件类别再转派到相关部门按期办理。
派单中心将群众服务热线反馈上来的投诉、咨询、求助、意见和建议统一转办至相关的市直部门、乡镇、街道按期办理。
督办中心对案件的办理过程和服务质量进行全程监督和回访，有效的解决了群众反映问题渠道不畅、受理过程相互推诿、办理过程无人监督的弊端，真正做到了听民声、解民忧。
回访中心对事件的办理结果进行回访，以“群众满意度、办结率”对各职能部门进行工作量化、绩效考核。
来源：黄骅市大数据社会服务管理中心 阳光黄骅
